Un argomento interessante è il grado di empatia che si instaura tra il cliente e la marca dell’orologio prescelto attraverso la cura per quelle componenti che fanno parte di un completo corredo dell’orologio stesso. Esso si sviluppa in quella fase che conclude la vendita, con la “confezione” dell’orologio e la consegna degli “accessori”: scatola, libretto di istruzioni, garanzia, panno per la pulizia, porta documenti… Questo corredo, pur sembrando all’apparenza insignificante, riveste per l’appassionato un’enorme importanza. Del resto, abbiamo spesso sottolineato come nella vendita dell’usato esista una differenza di prezzo tra un orologio completo del corredo originale e uno senza. Questi elementi accessori comunicano l’immagine che ciascuna Maison vuole dare all’esterno, uno stile, un gusto, un modo di essere accattivante con il cliente che ha scelto il loro prodotto. E, infatti, questa politica coglie nel segno, visto quanto piacciono agli acquirenti gli oggetti a corredo dell’orologio. Addirittura, si vede spesso in vendita, nei mercatini o in Internet, ogni tipo di accessorio, dal porta garanzia al correttore per fasi lunari e calendari, dai porta documenti alle piccole ancore che una nota Casa svizzera allegava al proprio orologio subacqueo, e così via . Al contempo, a quanti mugugni assistiamo quando la Casa non provvede l’orologio di confezione personalizzata in base al modello, e a quante critiche alle confezioni che si limitano alla sola garanzia, alle istruzioni e a una semplice scatola. Noi ci permettiamo di suggerire alle Case di inserire sempre all’interno delle confezioni un libricino che racconti brevemente la storia della manifattura, il modo in cui ogni orologio è prodotto, e che mostri uno spaccato del movimento, una foto d’epoca, una della fabbrica: insomma, tutte quelle informazioni che spiegano la filosofia della marca e le origini del modello. Forse, non avendo quotidianamente sotto gli occhi le sensazioni e le emozioni che traspaiono dai comportamenti dei clienti al momento dell’acquisto, mentre osservano attentamente cosa andiamo a dar loro insieme all’orologio, i responsabili delle Case non possono rendersi conto di quanto contino gli ”accessori”.
