Spett. redazione sono un vostro assiduo lettore da più di dieci anni con molta soddisfazione e stima per essere sempre al di sopra delle parti . Vi sottopongo la mia profonda delusione per un fatto accadutomi poco tempo fa. Ho ordinato in ottobre dell’ anno scorso un PAM 322 presso la concessionaria ufficiale PANERAI di Vicenza “Salvadori”, di cui sono cliente da molti anni, con la rassicurazione di avere l’ orologio fra l’altro in tiratura limitata 50 pezzi(hanno sbadierato che lo avrebbero avuto sicuramente visto che per la Panerai sono clienti molto importanti). Ma… quindici giorni fa l’amara telefonata in cui accusavano la panerai di non aver onorato l’ ordine ( di fatto mi hanno negato la possibilità di entrare in possesso dell’ orologio).Premetto che io mi servo in altre concessionarie molto importanti ed ero andato da Salvadori solo perchè ho sempre acquistato i miei orologi in concessionari ufficiali(il concessionario di cui mi servo non “tiene” la panerai ma mi ha detto che sarebbe riuscito lo stesso a procurarmelo se lo avessi ordinato per tempo da lui). La mia domanda è questa: come puo un concessionario ufficiale prendere in giro i suoi clienti così…solo per cercare di fare una vendita importante? E’ questa la serietà dell’Alta orologeria? Mi dispice molto di non essere entrato in possesso dell’ orologio per via ufficiale ma se la strada giusta è entrarne in possesso per altre vie ben venga.Certo è che sia la Panerai (a cui ho inviato anche una mail ma senza risposta)che Salvadori hanno confermato ancora una volta la poca serietà della via ufficiale e si sono fatti una bella figuraccia con un loro estimatore ma soprattutto compratore di pezzi spesso molto importanti. Da Patek , da Rolex etc. queste delusioni non le ho mai avute e continuerò a comprare bella orologeria…non da Panerai. Complimenti per l’area blog e spero di poter leggere la mia lettera sull’ “orologio”(Bella delusione il volor seguire le vie “ufficili” ) Un vostro affezionato lettore che molte volte ha acquistato i propri orologi dopo aver letto le vostre recensioni. Christian Spigolon

Caro Spigolon,

se le cose sono andate nel modo da lei riportato, capisco perfettamente la sua delusione e il suo stato d’animo.
Abbiamo già contattato la Panerai per fare luce sulla vicenda ed eventualmente trovare una soluzione per rimediare alla sua sfiducia nei canali ufficiali di vendita, che tuttavia rimangono i più sicuri e raccomandati per acquisti di orologeria.
Attendiamo una spiegazione dell’accaduto da parte della Casa e della ditta Salvadori di Vicenza. Terrei a sottolineare, comunque, che quest’ultima è una realtà commerciale con oltre 150 anni di storia alle spalle, di comprovata serietà. Siamo quindi fiduciosi che la vicenda troverà una spiegazione al più presto.

Cordiali saluti.

Risponde la Panerai.
Ci scrive Elena Bardin, Communication Manager di Officine Panerai:

“…già da gennaio noi abbiamo informato il nostro Concessionario Salvadori, che ci aveva richiesto il PAM00322 per il Signor Spigolon, che purtroppo trattandosi quella di una Special Edition di 50 pezzi non era stato possibile riservarne uno per il loro cliente avendo già esaurito la produzione e consegnato gli orologi ai 50 clienti che per primi si erano prenotati in tutto il mondo. Siamo però riusciti a trovare e inviare al Concessionario nello stesso periodo una versione analoga dell’orologio con l’unica differenza del quadrante nero anziché marrone (il PAM00309). Tale orologio è stato proposto subito al Signor Spigolon che però si è rifiutato di acquistarlo.
Riteniamo pertanto di aver entrambi (sia noi di Panerai che il nostro Concessionario) fatto il possibile per accontentare in maniera solerte e professionale il cliente, tenuto conto però del fatto che il modello richiesto non era comunque disponibile e che questi orologi sono talmente rari e ambiti che è veramente impossibile soddisfare tutte le richieste.
Grazie dell’attenzione e a presto.”

Caro Spigolon,
vista la risposta della Panerai, pur comprendendo la sua delusione per non essere riuscito ad aggiudicarsi uno dei 50 pezzi del PAM 322, non posso che ribadire la nostra fiducia nella buona fede del concessionario Salvadori di Vicenza.
Da quanto riferito da lei e dalla Panerai, non emerge un comportamento scorretto del punto vendita.
Altre volte in passato abbiamo avuto modo di aiutare i nostri lettori nei rapporti con produttori, concessionari o centri assistenza e continueremo a farlo, anche attraverso questo blog. Mi rammarica, in questo caso, di non poterle essere di maggiore aiuto.
Il mio consiglio è, per il futuro, di attivarsi con la massima tempestività nella ricerca di un pezzo in edizione limitata (il PAM 322 era stato presentato già ad aprile 2008, quindi è plausibile che ad ottobre i 50 pezzi fossero già tutti prenotati) ed eventualmente rivolgersi a più concessionari, anche all’estero, considerando che solitamente gli orologi prodotti in serie speciali sono assegnati in quantità predefinite ad ogni mercato.
La saluto cordialmente.

Complimenti,complimenti ,complimenti per il vostro interessamento. Come sempre non avete deluso le mie aspettative di blog serio e al di sopra delle parti. Volevo fare una precisazione sul caso in questione e ribadire la poca serietà della concessionaria Salvadori che fra l’ altro è vostra inserzionista sulla rivista l’orlogio.Innanzi tutto il Pam 309 non mi è stato offerto come alternativa ma mi è stato offerto solo in attesa del 322 se no le assicuro che l’avrei comprato (ribadisco che Salvadori mi ha garantito l’ arrivo del 322 ). Sono basito nel vedere come Salvadori si ostini a far credere una verità che non è. Perchè poi se sapeva ancora a dicembre come ha riferito la panerai,che l’ orologio non sarebbe arrivato a me lo ha detto solo a aprile? Dopo fra l’altro mie innumerevoli telefonate? Ribadisco e sottolineo la poca serietà del concessionario Salvadori. Spero di innamorarmi ancora di qualche modello Panerai ma di sicuro non metterò più piede da salvadori visto il suo comportamento scorretto anche nel distorgere la verità dei fatti…(chi era con me ne è testimone ). Peccato che ci siano dei concessionari così anche perchè la PANERAI è diventato un grosso marchio soprattutto con il passa parola.Ringrazio di cuore voi per l’ interessamento e soprattutto per le belle riviste che stampate. mi dispiace anche di non essere entrato in possesso per vie ufficiali del pam 322 anche perchè io sono un gran conoscitore della storia e dei modelli di panerai (posseggo una biblioteca invidiabile su panerai e su tutta l’ alta orologeria). Vi saluto cordialmente e spero ancora di poter parlare di alta orologeria ma con persone serie e non con chi crede di essere serio invece è solo un semplice veditore ….saluto cordialmente anche la responsabile della Panerai italia che gentilmente ha risposto alle vostre domande. Christian