In occasione del suo venticinquesimo anniversario, The Swatch Group (Italia) trasferisce la sua sede centrale a Milano, in uno storico palazzo del primo Novecento, dove saranno riunite tutte le unità e le competenze, con una novità assoluta: il Customer Service aperto al pubblico. A partire da marzo, infatti, anche i clienti privati potranno recarsi direttamente presso la nuova sede, in via Washington 70, nel reparto interamente dedicato all’assistenza clienti, per far riparare i propri orologi con la garanzia dei più alti standard certificati direttamente da tutti i marchi rappresentati dal Gruppo: qualità Swiss Made, efficienza, massima precisione e puntualità nei tempi di riparazione e consegna. Il nuovo Customer Service occupa un’intera ala (oltre 800 metri quadri) del terzo piano dello storico edificio, dove trovano spazio sia i reparti tecnici (il cosiddetto “workshop”), sia quelli dedicati alla gestione delle parti di ricambio e degli accessori, che quelli logistico-amministrativi e di customer care a supporto delle attività post-vendita di tutti i marchi. Vi lavorano oltre 50 persone, fra orologiai altamente qualificati, tecnici specializzati e persone addette alle attività amministrative. L’apertura ai clienti privati si affianca ad altre attività di potenziamento della relazione con i rivenditori autorizzati, come la realizzazione di una sala corsi completamente attrezzata e l’implementazione del C.I.S. (Customer Information System), sistema informatico web based, introdotto nel luglio 2011. Grazie a questo pratico strumento, i rivenditori autorizzati, muniti di password, possono entrare direttamente nel sistema e seguire in tempo reale lo status delle loro riparazioni, leggere e approvare preventivi, interagire con l’azienda, sempre nell’ottica di poter dare maggiori e più accurate informazioni ai loro clienti finali.
La storia di The Swatch Group in Italia comincia 25 anni fa, nel dicembre 1986, quando il colosso mondiale dell’orologeria svizzera SMH (diventato Swatch Group Ltd nel 1998) decide di investire nel nostro Paese aprendo, presso il Centro Direzionale Milanofiori alle porte di Milano, l’SHM Italia, piccola ma promettente filiale della multinazionale svizzera leader al mondo nella produzione e commercializzazione di orologi finiti e componenti. Partiti con la distribuzione sul territorio nazionale di pochi marchi, con poche persone, la filiale attualmente ha decuplicato il numero dei suoi dipendenti e conta oggi più di 45 negozi di proprietà nelle vie più prestigiose delle principali città italiane (a insegna Omega, Swatch, Tissot, Tourbillon, Hour Passion) e oltre 50 negozi monomarca Swatch in franchising. Oggi The Swatch Group (Italia) S.p.A. distribuisce con crescente successo sul territorio nazionale 13 brand che coprono tutti i segmenti di mercato, dalla categoria prestigio e lusso al segmento base: Breguet, Blancpain, Glashütte Original, Jaquet Droz, Omega, Tiffany & Co, Longines, Rado, Hamilton, Tissot, cK watch & jewelry, Swatch e Flik Flak. Segnatempo tecnologicamente all’avanguardia, con un design esclusivo e movimenti d’eccezione. La distribuzione dei vari brands avviene, oltre che all’interno dei negozi di proprietà anche attraverso una qualificata rete di gioiellerie e orologerie, accuratamente selezionate in base a precisi criteri quali-quantitativi.
