Lo scorso novembre, la nostra rivista L’Orologio e il Customer Service di Swatch Group Italia hanno aperto, a sette lettori selezionati, le porte del laboratorio in cui si riparano gli orologi di tutto il gruppo. Dopo avere visto con i loro occhi i tecnici al lavoro, gli ospiti hanno preso posto tra i banchi dell’aula didattica, solitamente utilizzata per i corsi di aggiornamento del personale, e hanno seguito una breve ma fondamentale lezione teorica sul funzionamento di un orologio, tenuta proprio dai responsabili della formazione del Customer Service. Il momento più atteso di tutta la giornata è stata la prova pratica di smontaggio e riassemblaggio di un movimento meccanico, il calibro ETA 6498. Alla fine della giornata, è stato consegnato loro un attestato firmato dal Customer Service e da L’Orologio, prima del brindisi e dei saluti. “Sono stato colpito dalla cura e dall’ordine dei locali, dalla professionalità del personale, e dal fatto che non esiste solo l’orologiaio generico, ma anche figure specializzate in particolari fasi del processo, o brand specifici. Consiglierei la visita perché è un modo per rendersi conto, non solo della perizia e capacità di un orologiaio professionale, ma anche delle problematiche in fase di progettazione e assistenza di un movimento e di un orologio”, ha commentato uno dei partecipanti, Lorenzo Gamba. La Watchmaker Experience, giunta alla terza edizione in due anni, è uno degli eventi che L’Orologio organizza in collaborazione con le più importanti Case orologiere e rivolti al pubblico dei nostri lettori. Un’occasione per entrare in diretto contatto con i luoghi e le persone che “fanno” l’orologeria. Ricordiamo che il centro assistenza di Swatch Group Italia è aperto anche al pubblico e chi desidera portare personalmente il proprio orologio a riparare, senza rivolgersi a un concessionario che faccia da tramite, deve solo recarsi in via Washington 70 a Milano, e attendere il suo turno al piano 3° A. Gli interventi su orologi con garanzia ancora valida hanno la priorità e le riparazioni si svolgono in tempi più rapidi ma, in tutti i casi, la possibilità di parlare direttamente con chi riparerà l’orologio è un valore aggiunto che trasmette sicurezza ai clienti. Per concludere, la struttura di Swatch Group Italia è punto di riferimento per l’assistenza post-vendita del Gruppo in Europa: un’eccellenza italiana nel mondo dell’orologeria svizzera.
